1. Identidad del responsable

Aprende Online Colombia (en adelante, “la Empresa” o “nosotros”) es el responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios a través de los canales oficiales de comunicación, incluido WhatsApp Business Platform (Cloud API), conforme a las políticas y normas de Meta Platforms, Inc.

Correo de contacto: [email protected]
Sitio web oficial: https://aprendeonlinecolombia.lat

2. Finalidad del tratamiento

Recopilamos y tratamos información personal con los siguientes fines:

1. Atención al cliente y soporte a través de WhatsApp Business Platform.
2. Gestión de pedidos y entregas digitales, incluyendo validación de pagos y envío de productos digitales.
3. Cumplimiento de las políticas de Meta y WhatsApp Cloud API, garantizando el uso legítimo y seguro de la mensajería.
4. Mejora del servicio mediante análisis agregados (sin datos personales) para optimizar procesos de automatización.

Aprende Online Colombia no utiliza la información personal con fines de spam ni para comunicaciones fuera de la ventana de atención permitida por WhatsApp.

3. Datos personales recopilados

Tratamos solo los datos necesarios para operar nuestros servicios con seguridad y conformidad:

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp, país y (si lo proporcionas) correo electrónico.
• Datos de conversación: el contenido que nos envías por WhatsApp (texto, imágenes, audio o documentos) para atender tu solicitud o completar tu compra digital.
• Metadatos de mensajería: fecha/hora, estado de entrega/lectura e identificadores técnicos necesarios para operar la Cloud API y cumplir políticas anti-abuso.
• (Opcional/técnico) Registros de sistema mínimos (logs): dirección IP general y tipo de dispositivo solo si se generan automáticamente por los servicios de Meta o por nuestro hosting para seguridad, diagnóstico y prevención de fraude. No realizamos perfilado invasivo.

No solicitamos ni almacenamos contraseñas ni datos bancarios completos; cuando validamos pagos, procesamos únicamente la información mínima necesaria para confirmar la transacción.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

1. Atención y soporte por WhatsApp dentro de la ventana de 24 horas desde tu último mensaje (customer care window).
2. Gestionar compras digitales: validación de pago, activación de acceso y entrega del material.
3. Cumplimiento de políticas de WhatsApp/Meta y prevención de abuso (bloqueos, reportes, uso indebido).
4. Mejora del servicio mediante análisis agregados y anónimos (calidad de atención, tiempos de respuesta).

Aprende Online Colombia no envía mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de 24 horas sin consentimiento y/o plantilla aprobada, de acuerdo con las reglas oficiales.

5. Base jurídica

Tratamos tus datos sobre la base de:

• Consentimiento: inicias la conversación y compartes datos voluntariamente.
• Ejecución de un contrato: cuando compras un producto digital y debemos entregarlo o soportarlo.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, calidad del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales y de plataforma (Meta/WhatsApp).

6. Cómo funciona WhatsApp Cloud API en nuestro caso

• Aprende Online Colombia utiliza la Cloud API oficial; el enrutamiento y procesamiento de mensajes se realiza en infraestructura de Meta bajo sus estándares de seguridad.
• Respetamos la ventana de 24 horas para mensajes de texto libre y las reglas para mensajes iniciados por la empresa (plantillas).
• Operamos para mantener alta calidad y cumplimiento; de lo contrario, Meta puede aplicar acciones de enforcement (restricciones/suspensiones).

7. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Solo compartimos lo estrictamente necesario con:

• Meta Platforms, Inc. (operación de WhatsApp Cloud API).
• Proveedores tecnológicos esenciales (hosting, automatización, almacenamiento seguro) bajo contrato y confidencialidad.
• Procesadores de pago cuando realizas una compra.

En algunos casos, el tratamiento puede realizarse fuera de tu país con salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales estándar, medidas técnicas).

8. Tus derechos

Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación.
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de WhatsApp o correo asociado. Atenderemos tu solicitud conforme a la ley aplicable.

9. Eliminación de datos (User Data Deletion)

Cumplimos el requerimiento de Meta for Developers de ofrecer un mecanismo verificable para solicitar la eliminación de datos. Puedes hacerlo de dos maneras:

Visitando https://aprendeonlinecolombia.lat/data-deletion y siguiendo las instrucciones, o
Escribiendo a [email protected] con asunto “Eliminación de datos personales”.

Verificaremos tu identidad y eliminaremos la información no sujeta a obligación legal en un plazo máximo de 10 días hábiles.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: HTTPS/SSL, controles de acceso, registros de auditoría y prácticas de minimización de datos. Aun así, ningún sistema es 100 % invulnerable; trabajamos en mejoras continuas.

11. Uso responsable y cumplimiento de plataforma

• Aprende Online Colombia se adhiere a la Política de Mensajería de WhatsApp Business y al enforcement de la plataforma.
• Mantenemos consistencia entre nombre comercial, dominio, perfil de empresa de WhatsApp y la información de la aplicación en Meta for Developers.
• No usamos herramientas no autorizadas ni realizamos envíos masivos fuera de las reglas de la plataforma.

12. Menores de edad

Nuestros productos y comunicación están dirigidos a adultos o a padres/tutores. Si identificamos datos de un menor sin autorización, procederemos a su eliminación.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o técnicos, así como actualizaciones en las políticas de Meta/WhatsApp. Publicaremos la versión vigente en https://aprendeonlinecolombia.lat/privacy-policy indicando la fecha de actualización.

14. Contacto

Aprende Online Colombia – Atención de Datos
📧 [email protected]
🌐 https://aprendeonlinecolombia.lat